近日，广东格高律师事务所党支部书记、创始合伙人律师黄凯桦受珠海电台邀请，做客《市民热线》节目，聚焦“校外培训机构预付款退款难”问题，以专业法律视角为市民答疑解惑，助力化解消费纠纷，彰显法律人的社会责任与担当。
节目中，某家长咨询其向培训机构预付2万余元购买培训课程，后因该机构无法提供服务，双方协商解除合同并约定退款（扣除20%违约金及已上课费用）。然而，协议达成两年，家长仍未收到退款，无奈向媒体求助。
黄凯桦律师指出，此类问题在教培、健身、美容等行业普遍存在，根源在于部分商家利用消费者法律意识薄弱，通过拖延、模糊条款等手段逃避责任。而部分消费者又因法律知识匮乏、维权成本高、程序复杂等，导致权益难以得到全面保障。
针对案例中的困境，黄凯桦律师明确建议：“协商无果时，依法诉讼是最有效的解决途径。” 她分析称，该教育机构仍在经营，可以诉诸法律，通过法院判决强制其履行退款义务，而非陷入漫长无果的催讨。同时，她提醒市民：
1.留存证据：妥善保管合同、付款凭证、沟通记录等；
2.及时行动：法定诉讼时效为3年，拖延可能导致失权；
3.善用调解：可通过消费者协会、司法所等组织先行调解，降低成本。
作为广东格高律师事务所党支部书记，黄凯桦律师始终践行“人民律师为人民”的宗旨。她表示，自己将始终坚持以党的要求为指引，将公益普法视为格高律师事务所发展的重要使命，通过实际行动积极参与并推动公益普法活动，展现格高党员律师的责任与担当。
同时格高律师事务所也呼吁广大市民：面对消费纠纷，既要理性协商，更要勇敢运用法律武器。未来，格高律所也将坚持以“国因法而昌，法因人而贵”的信念，以“人民律师为人民”为服务宗旨，深耕公益普法领域；继续以法律为笔，以公益为墨，书写新时代法治篇章，让法治精神在南粤大地生根发芽。
